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Service client

Besoin d‘aide ?

Vous êtes une personne très importante pour nous. Nous voudrions donc vous fournir un service clients de première classe. Nos agents sont à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. You may contact them online at the Customer Support chatroom, via e-mail by filling out the form below or by calling one of our toll free numbers.
 

Contacter le Service Assistance en ligne

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre page FAQ.


Pour bénéficier de l‘assistance en ligne, rendez-vous à l‘aire de discussion de l‘Assistance aux clients.

 

Contacter le Service Facturation

Please be advised that the billing operation is being handled by Duodecad ITS Support from now on. If You have questions about billing, please call Duodecad ITS at: (+352) 26 11 18 40

Service clients de notre fournisseur de services financiers:

Support Duodecad ITS

Assistance CCBill

Assistance Epoch.com

Assistance Aconti

 

Nous contacter par courriel

Veuillez remplir le formulaire avec les données correctes.Tous les champs sont obligatoires! Si vous nous contactez en anglais,vous recevrez une réponse dans quelques heures.Si vous nous contactez dans votre langue (si disponible), le temps de réponse sera de 24-48 heures.

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Questions fréquentes

Site web LiveJasmin

Qu'est-ce queLiveJasmin?

LiveJasmin est un site web de chat vidéo en direct pour adultes, avec des modèles amateurs du monde entier. Ces modèles présentent des images en direct de leurs maisons ou de studios, et vous pouvez chatter et les voir en même temps.
LiveJasmin.com offre une grande variété de modèles, à choisir celui qui correspond à votre désir, vous pouvez utiliser notre Recherche Avancée pour trouver des modèles par leur apparence,âge, langue, spécialités, qualité vidéo et d'autres critères. Lorsque vous trouvez vos favoris, ajoutez-les à votre liste de favoris pour faciliter vos recherches futures.

Est-ce que toutes les caméras sont en direct?

Oui! Sur LiveJasmin tous les modèles en ligne fournissent une caméra en direct dans leurs salles de chat.

D'ailleurs, nous offrons un super affaire de diffusion sur demande de vidéos pré-enregistrées à un prix abordable. Ces vidéos sont énumérées dans une section différente du site.

Comment fonctionne le chat vidéo ?

L'artiste a une webcam ou un caméscope mis en place en face de lui/elle à fournir ses images de vidéo en direct par Internet. Beaucoup des modèles ont l'option audio de façon que vous pouvez les voir et les entendre en même temps.

Vous avez besoin du plug-in Flash d'adobe pour afficher le fluxr de la caméra .Si vous avez besoin d'aide technique, veuillez contacter notre Support en Lignedisponible 24/7.

Comment puis-je parler avec un/une artiste?

Lorsque vous entrez dans un salon de chat, vous voyez le modèle en temps réel sur le côté gauche de la salle. Il ya une fenêtre de chat sur le côté droit pour discuter avec le modèle en tapant votre message texte en haut de la fenêtre de chat. La réponse du modèle apparaîtra dans la même fenêtre avec une couleur différente.

Dans laChat Privé, vous pouvez partager votre caméra si vous avez une webcam branchée à votre ordinateur. L'option Cam2Cam est disponible sans frais supplémentaires

Comment puis-je quitter un salon de chat?

LiveJasmin dispose d'un système facturation à la seconde , ce qui garantit que vous ne payerez que pour le temps passé dans le Chat Privé. Pour quitter une salle de chat, cliquez sur le bouton de Sortie dans le coin haut droit ou naviguez vers une autre section du site.

Achat de crédits

Comment puis-je ajouter des credits?

Ajouter des crédits à votre compte LiveJasmin est rapide et facile.. Utilisez l'option"Acheter des crédits" en haut de toutes les pages.

  1. Choisiser la somme desiree.
  2. Attender la fin du processus de credit.

Juste après l’achat, vous pouvez commencer à utiliser vos crédits!

Vous pouvez ajouter des credits sans quitter un session prive!

Voulez-vous acheter des credit maintenant? Cliquer ici:Acheter des crédits!

Que faire en cas de refus de credit?

Au cas d’un refus de credit verifier votre boite de reception sans oublier vos spam/junk/bulk Mail aussi.

Asssurez-vous de réviser votre dossier de courriels indésirables aussi!

Si vous recevez un email de "Duodecad IT Services Luxembourg S.à.rl" concernant une transaction, veuillez répondre à l'e-mail dès que possible. Un représentant Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l. vous contactera.

Si vous ne recevez pas un e-mail de "Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l." concernant votre transaction, veuillez communiquer avec le Service Client dans l'une des manières suivantes:

Par l'envoi un e-mail depuis votre boîte aux lettres à help@dditservices.com.

Par telephone, 24 heures sur 24: (+352) 26 11 18 40

Support disponible uniquement en Anglais!

"Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l." est le propriétaire de LiveJasmin.com. Pour plus d'infos sur "Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l." consultez http://www.duodecadits.com.

Comment demander les informations de facturation?

Contactez le Service Client Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l. pour infos de facturation dans l'une des manières suivantes:

Par l'envoi un e-mail depuis votre boîte aux lettres à help@dditservices.com.

Par telephone, 24 heures sur 24: (+352) 26 11 18 40

Support disponible uniquement en Anglais!

Service clientele pour tout payment:

Support Duodecad ITS

CCBill Service client

Epoch.com Service Client

Assistance Aconti

Compte de membre

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

S'il vous arrive d'oublier votre mot de passe, veuillez visiter la page Web ci-dessous après avoir fourni votre nom d'utilisateur et adresse e-mail-Nous vous enverrons les informations de connexion correctes à votre adresse e-mail.

renvoi de Mot de passe oublié: http://www.livejasmin.com/forgotpass.php

Si - pour une raison quelconque - les détails de votre connexion ne vous parvenaient pas, veuillez contacter Le Service à la Clientèle LiveJasmin par l'envoi d'un email ou consultant notre Chat de Support en Ligne.

Comment renouveler mon adhesion?

Vous pouvez utiliser vos crédits quand vous le souhaitez mais vous ne devez pas acheter des crédits supplémentaires pour plus de 30 jours, vous ne serez pas en mesure de voir toutes les images dans les profils des modèles.

Vous pouvez renouveler votre adhésion en tout temps en achetant des crédits supplémentaires. Votre abonnement peut être utilisé juste après l'achat!

Comment vérifier le solde de mon compte membre?

Pour verifier votre total de credit, cliquer sur "Mon Compte" et trouver "Compte total"

Vous pouver ajouter des credits en cliquant "continue" en bas de la page "Compte Total"

Comment puis-je annuler mon compte?

Pour annuler votre Membership, vous pouvez contacter le Service à la Clientèle LiveJasmin soit par l'evoi d'un e-mail ou consultant notre Support en Ligne.

LiveJasminParticipants

Comment savoir quand un modêle est en ligne?

Souhaitez-vous être averti quand l'un de vos favoris est en ligne? Abonnez-vous à la liste d'e-mails des modèles, ou ajoutez-les à vos "Favoris". Vous pouvez aussi créer votre propre liste, personnaliser votre Flux RSS afin d’être avisé quand vos favoris ou votre type de modèles sont en ligne. Vous pouvez aussi personnaliser votre flux RSS ce qui vous permettra de savoir quand vos favoris ou votre genre de modèles sont en ligne.

Comment puis-je ajouter un modêle à mes favoris?

Souhaitez-vous trouver vos modèles préférés en deux clics? Ajoutez-les à vos "favoris" sous la rubrique "Mon compte" en cliquant "Ajouter aux Favoris" sur leur page personnelle.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 24 modèles à la liste, et si vous vous abonnez en tant que TopMember ce nombre sera multiplié par 4.

Pour supprimer un (e) Participant (e) de la liste de vos "Favoris", cliquez sur le bouton "Supprimer des Favoris" depuis la Page Personnelle du/de la Participant(e), ou sur le bouton X près de son nom dans la section "Favoris".

Comment puis-je m’inscrire a un e liste Mail de Performer?

Souhaitez-vous être averti quand l'un de vos favoris est en ligne? Abonnez-vous à la liste des modèles!

Afin de vous abonner, vous devez procéder comme suit:

  1. Visiter le Privé de l’animateur (trice)
  2. Après le show privé, cliquer sur "S'inscrire à XY liste d'emails".

Vous pouvez vous abonner à la liste d'emails d'un animateur (trice), sous la rubrique "Historique de modèles" de la section Mon Compte.

L’animateur (trice)‘est en mesure d'envoyer un message dans les 24 heures.

Afin de vous désabonner de la liste des modèles, cliquez sur le lien situé en bas de l'e-mail reçu et suivez les instructions.

Comment puis-je trouver l’animateur (trice) que je recherche?

Avec l'option Recherche Avancée, Vous pouvez facilement spécifier des caractéristiques physiques (comme la couleur des cheveux, la taille des seins, la taille ou poids), âge, préférence sexuelle, origine ethnique, les langues parlées et même la qualité de vidéo ainsi que le prix par minute.

En outre, vous pouvez trouver des options de recherche prédéfinies par exemple «Fresh Cuties` Si vous recherchez des jeunes filles entre 18 et 22 ans ou `XXL Mommies» au cas où vous préférez les femmes mures avec une taille de seins plus avantageuse.

Vous pouvez trouver l'option Recherche Avancée des modèles, en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le bouton Rechercher en haut de la page.

Puis-je évaluer les modèles?

En utilisant l'option Mon Classement, vous pouvez classer n'importe quels modèles que vous pouvez trouver. Selon la quantité d'étoiles que vous avez donné à chaque modèle, vous pourrez savoir combien vous les avez aimé.

La prochaine fois, vous pourrez partir à leur recherche en fonction de votre propre avis.

Je n'étais pas satisfait avec le show privé de l'animateur(trice). Que faire?

Si vous étiez insatisfait du Show privé d'un modèle veuillez contacter le Service à la Clientèle LiveJasmin soit par l'envoi d'un e-mail ou consultant notre Chat Support en Ligne .

Pour plus d'infos sur la Politique de Remboursement LiveJasmin, consultez: http://www.livejasmin.com/refundpolicy.php.

Comment envoyer des messages aux modêles?

Tous les membres inscrits ont la possibilité d'envoyer des messages hors ligne aux Modètes.

Pour accéder à l'option Message aux Modèles allez à la section Mon Compte. l'envoi d'un message coûte 1.2 crédits. En tant que TopMember, vous pouvez envoyer de messages à prix discount et même gratuitement.


En tant que TopMember, envoyez de messages hors ligne gratuits aux modèles que vous avez visité en privé dans les 15 derniers jours. Envoyez des messages aux autres modèles poiur seulement 1 Crédit.

 

Photos

Comment fonctionne l'option Photos?

  1. Entrez dans la salle du modèle choisi.
  2. Prenez des photos du modèle. 0,3 crédit est déduit de votre compte pour chaque photo. (Le modèle a le droit de supprimer les images, qu’il (elle) n 'aime pas. Dans ce cas, le montant donné est ajouté à votre solde.) Prendre une photo.
  3. Profitez de la croissance du nombre de photos de votre galerie
  4. Si vous voulez voir les photos prises par d'autres membres, inscrivez-vous en tant que TopMember et partagez vos propres contenus.
  5. Voir toutes les photos à votre goût,

Combien coûtent les photos?

En ce qui concerne la popularité sans précédents de la fonctionnalité Photos Privées, et afin d'avoir une meilleure qualité de contenus, le service coûte une somme symbolique de 0.3 crédits par photo y compris un pourcentage pour le modèle.

TopMembership

Quels sont les avantages d'un TopMembership?

Soyez un membre de l'excluif club LiveJasmin et votez pour les artistes! Vous pourriez être le gagnant des TopMember Awards sur le résultatt de votes. Nous donnons 70.000 crédits gratuits par mois,100 crédits pour le premier prix dans chaque catégorie!

En tant que TopMember vous serez deja tres special, votre text seras de couleur differente en Room gratuite et vous pouver aussi utiliser des emoticons!

Vous pouvez laisser des messages a votre Performer Favorie en tant que Top Member meme si le Performer n’est pas en ligne.

Le nombre de favorie est multiplie par quatre!

Inscrivez vous maintenant et prenez le plaisir de tout les benefices d’un TopMember!

cliquez icipour en savoir plus sur la TopeMembership et ses advantages.

Comment est-ce que je peux adhérer aux Topmembers ?

Faites partie des TopMember Awards en 3 étapes simples et gagnez des crédits gratuits en vous amusant!

  1. Cliquez ici pour la page TopMember.
  2. Choisissez la catégorie souhaité
  3. Finalement, cliquez sur le bouton "S'inscrire".

Inscription facile - aucun document n'est requis!

Le frais pour un TopMembership est comme la valeur en l'argent de 15 crédits dans la monnaie avec laquelle vous l'achetez. Le montant est déduit bimensuellement.

Inscrivez-vous maintenant à l'Excusif Club de Membres LiveJasmin!

Comment voter pour un modêle?

Voulez-vous participer aux TopMembership Awards et gagner des crédits gratuits? Si c'est le cas, procédez comme suit:

  1. Visiter le show privé d'un animateur (trice) pour au moins 5 minutes.
  2. Voter sur la page qui s'affiche après le show privé.

Si le vote réussit, le modèle pourra voter pour vous aussi ce qui vous donnera des points TopMember.Sur la base des points obtenus, vous serez classé dans les Awards TopMember que vous pouvez vérifier parcliquant ici!

Vous pouvez vote pour un Member une seul fois dans la periode donnee.

Comment puis-je modifier ma catégorie dans les TopMember Awards?

Vous avez l’opportunite de chager votre categorie en TopMember Awards.

Pour cela vous devez faire le suivant:

  1. Aller a la page TopMember a partir de "Mon compte"
  2. Choisisser votre nouvelle castegorie
  3. Cliquer sur "Change"

Votre nouvelle categorie changera dans la prochaine periode.

Comment puis-je annuler mon "TopMembership" inscription?

Pour annuler votre Topmembership, vous pouvez contacter le Service à la Clientèle LiveJasmin , soit par l'envoi d'un e-mail ou en visitant notre e-mail.

Comment envoyer des messages aux modêles?

Seul les TopMembers sont en mesure de recevoir et d'envoyer des messages aux modèles. Si vous n'êtes pas un TopMember, l'option de messages aux modèles, n'est pas disponible. En tant que TopMember vous pouvez communiquer avec les modèles par e-mail en cliquant sur le lien "Message aux Modèles" dans la section Mon Compte.

Vous pouvez contacter les Performer par Mail en cliquant sur "message pour Performer" link sur la page "votre compte".

  1. sur "Nouveau message"
  2. Choisissez l’animateur (trice) à qui vous voulez envoyer un message à partir du menu déroulant.
  3. Choisissez le sujet et écrivez le message.
  4. Cliquez sur "Envoyer"

S'il vous plaît n'oubliez pas que vous pouvez contacter les modèles que Vous avez visité en privé, si vous avez un TopMembership valide.

Vous pouvez vérifier les messages envoyés par les modèles en cliquant sur "boîte de réception"

Que faire si le renouvellement de ma TopMemership a échoué?

  1. Les frais de votre TopMembership ne peuvent être déduits si votre compte bancaire n'a pas de fonds suffisants.
  2. Si vous avez de fonds suffisants, mais la déduction des frais continue à échouer, il est possible que votre banque a refusé l'opération. Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de carte de crédit.
  3. Dans tout autre cas, veuillez contacter notre Support en Ligne.

VIP Member Awards

VIP Member Awards c’est quoi?

AtLiveJasminSur LiveJasmin vous êtes le roi! Nous voulons que vous le sachiez de toutes les manières possibles. Por cette raison, Nous souhaitons vous récompenser avec des crédits gratuits aux TopMember Awards .

Il ne faut pas être inscrit ,vous entrez automatiquement dans le jeu! Obtenez-vous des crédits gratuits bimensuellement,comme signe d'appréciation de l'équipe LiveJasmin!

Les règles du jeu;

Lors de chaque achat des crédits Vous recevez un nombre de points comme suit:

  • 29.99 - 1 point
  • 69.99 - 3 points
  • 99.99 - 5 points
  • 159.99 - 10 points

Vous apparaitrez sur la liste VIP Member Awards base sur le nombre de point aquis.

Avantages des VIP Membre Awards

Mais encore, un blason "VIP" seras mis apres votre pseudonime en Free et Member Chat pour montrer votre loyautee a LiveJasmin.

Aide technique

Allumer la Cam2Cam

Vous pouvez utiliser l'option Cam2Cam lors d’un Show privé et gratuitement (sans frais supplémentaire). De cette façon. L’animateur (trice) est également en mesure de vous voir!

Activation Cam2Cam:

  1. Cliquez sur le bouton "Camera" sous la fenêtre vidéo de l’animateur (trice) lors d'un show privé
  2. Autoriser l'accès à votre caméra dans la fenêtre pop-up Windows Flash

Dans le cas où un écran noir s'affiche à la place de votre image de caméra en direct procédez comme suit:

  1. Faites un clic droit (Ctrl-clic pour les utilisateurs Mac) sur l'image vidéo
  2. Choisissez "Paramètres" dans le menu qui apparait
  3. Cliquez sur le petit icône de webcam pour accéder au menu
  4. Choisissez la caméra que vous avez installée
  5. Choisissez le menu Confidentialité et autorisez l'accès à votre caméra

Aucune autre application( MSN, Yahoo, Skype, etc.) ne dot accéder à votre caméra lorsque vous utilisez l’option Cam2Cam.et que vous avez installée la dernière version du lecteur Flash. Vous pouvez la télécharger depuis cette adresse: http://www.adobe.com/go/getflashplayer.

Au cas ou vous utiliser un Mac avec une camera incluse. Choisisser l’option USB dans la liste.

Ouvrir au format RSS

Télécharger et installer e.g. FeedReader http://www.feedreader.com. Allez dans mon compte et générer le fichier RSS par le lien. Après ça, copiez le lien généré dans le presse papier (le lien est en surbrillance, faire un click droit et sélectionner "copier").

Lancer FeedReader, cliquez sur le menu fichier, nouveau fichier - Coller (cliquez que le bouton droit et sélectionner coller) le lien que vous avez juste copié dans le presse papier.

Le coté gauche montre maintenant le nom du fichier RSS. Click droit et sélectionner éditer. Vous pouvez changer comme vous le souhaitez and utilisant la mise à jour périodique.

Cliquez sur mise à jour du fichier et vous aurez toute la version. Le programme vérifiera périodiquement le fichier, il vous affichera une fenêtre popup pour vous avertir lorsqu’il y aura vos models favoris en ligne.

Dépannage de problèmes de Navigateur

En cas de problèmes de navigation sur le site tels que ( étrange messages d'erreur, pas d'accès aux salles des modèles , problèmes de caméra , etc), Supprimerz alors les cookies et videz le cache du navigateur.

Pour votre commodité, nous avons créé une application qui vous permet de les supprimer d'un seul clic et de rafraîchir votre navigateur.

Vous n'avez qu'à télécharger le fichier et l'exécuter.En redèmarrant votre navigateur le problème devrait être résolu.
Cliquez ici pour télécharger l'effaceur de cookies et du cache.browser.cmd

* Note: Quelques données stockées, comme l'historique du navigateur, noms d'utilisateur et mots de passe stockés peuvent être supprimés.

Notre choix du navigateur est Mozilla Firefox 3 ou supérieur. Cliquez ici pour le télécharger gratuitement:http://www.firefox.com
Assurez-vous d'utiliser la dernière version du plug-in Flash Player pour une image lisse et pour une expérience d'utilisateur parfaite.

* Note: L' application ne fonctionne que sur les systèmes Microsoft Windows.

Si vous souhaitez supprimer vos cookies et le cache manuellement, veuillez lire les instructions ci-dessous.

Firefox

Aller dans Outils- Menu Supprimer des données Privées-.Cachez les cases cookies et cache e laissez les autres cases non-cochées. Après cela, cliquez sur le bouton Supprimer des données Privées.

Le Chrome

Allez dans Outils(l'icône de la clé)-Sélectionnez Options. Cliquez sur l'onglet d'options avancées et allez à la section Privacité. Dans la section Paramètres de cookies, cliquez sur Afficher les cookies et appuyez sur Supprimer tout

Opéra

Aller dans Outils - Menu Supprimer les données privées. Cliquez sur Options Détaillées ,cochez dans Supprimer les cookies et Supprimer tous les fichiers de cache. Laissez le reste des cases non-cochées.

Internet Explorer 6

Consultez le menu Outils. Cliquez sur Options Internet, puis sélectionnez le menu Supprimer tous les cookies.

Internet Explorer 7 and 8

Trouver Outils - Options Internet - onglet Général - Historique de navigation - bouton Supprimer. Vérifiez dans les fichiers Internet temporaire et les cookies. Laissez le reste des cases non-cochées.

Safari

Cliquez sur Editer - Vider le Cache. Puis, appuyez sur le bouton Vider.

J'ai besoin d'aide technique spéciale

Pour l'aide technique,veuillez contacter notre équipe de Support Technique. Ils feront l'impossible pour vous aider. Si vous le permettez, ils peuvent prendre le contrôle de vos fichiers Internet temporaires pendant la réparation du problème.

Pour ce service, contactez notre Personnel de Support en Ligne qui vous donnera l'information pour obtenir l'assistance à distance.

Qu'est-ce que le Traceroute et comment puis-je l'envoyer?

Le Traceroute est un outil de diagnostic des réseaux qui permet diagnostiquer les problèmes entre votre ordinateur et notre réseau.

Si vous êtes un utilisateur de Windows,Vous pouvez le faire manuellement en cliquant sur le menu Démarrer - Exécuter et tapez: cmd. Lorsque vous avez la console préparée, tapez: tracert LiveJasmin.com

Pour le faire automatiquement, veuillez télécharger et exécuter ce fichier: tracer.bat

* Note: L' application ne fonctionne que sur les systèmes Microsoft Windows.

Ceux qui utilisent Mac doivent ouvrir le Finder et sélectionner le point d'application .Ensuite, ouvrir et sélectionner lUtilités de Réseau. Cliquer sur l'onglet Traceroute dans la fenêtre récemment ouverte et tapez LiveJasmin.com.

Dans tous les cas le résultat doit être envoyé àhelp@livejasmin.com avec la description exacte de votre problème.

 

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